A devolução deve ser solicitada exclusivamente pelo link:
👉 https://lojazuri.troque.app.br/
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp:
📲 (85) 4042-6182
Não. A Loja ZURI não realiza trocas, apenas devoluções, conforme previsto nesta política.
Sim. Para compras realizadas no site, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação:
Será gerado um código de logística reversa para envio pelos Correios;
O código possui prazo de validade e deve ser utilizado dentro desse período.
⚠️ Códigos expirados não serão reemitidos.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve retornar:
Na embalagem original;
Com etiquetas intactas;
Sem sinais de uso, lavagem, odores, danos ou qualquer tipo de modificação.
Após o recebimento, o produto passará por análise em até 2 dias úteis.
Somente após a aprovação será iniciado o processo de reembolso.
Entre em contato conosco imediatamente após o recebimento do produto pelo WhatsApp.
São defeitos identificados no momento do recebimento, tais como:
Rasgos
Costuras malfeitas ou descosturadas
Manchas
Furos
Falhas visíveis no acabamento
O prazo para reclamação é de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento.
São defeitos que não podem ser identificados de imediato e surgem após o uso correto da peça, tais como:
Tecido que desbota após algumas lavagens
Tecido que encolhe após algumas lavagens
Alterações na estrutura do tecido não perceptíveis no primeiro uso
Nesses casos, o produto passará por análise técnica, que verificará defeito de fabricação ou mau uso.
📌 Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
📌 Caso o produto não atenda às condições exigidas, a devolução será recusada, o item será reenviado ao cliente e o frete do novo envio será de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 30 a 60 dias, conforme a operadora e o ciclo da fatura.
Pix: o reembolso ocorrerá em até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria.
Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção.
A devolução seguirá as regras do direito de arrependimento, quando aplicável, respeitando os prazos e condições desta política.
Caso o pedido retorne à loja por:
Endereço preenchido incorretamente;
Ausência de responsável no local de entrega;
O cliente está ciente de que o custo de um novo envio será de sua responsabilidade.
