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Política de Trocas e Devoluções

Seja bem-vinda, ZURI Girl! Sabemos que receber suas peças queridinhas é sempre uma alegria, mas entendemos também que às vezes é necessário trocar ou devolver algum produto. Por isso, preparamos uma política clara e amigável para garantir sua satisfação. Vamos te explicar direitinho como funciona, para que sua experiência seja prática, rápida e sem complicações.

Prazo e Condições para Solicitar Troca ou Devolução

Para garantir que tudo ocorra bem, você deve ficar atenta às regras importantes:

  • Prazo: Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • Estado do Produto: A peça deve estar nova, sem sinais de uso, lavagem ou qualquer dano.
  • Etiqueta: A etiqueta precisa estar intacta e afixada à peça, garantindo a originalidade.
  • Sem Mau Uso: O produto não deve apresentar sinais de mau uso ou alterações.

Primeira Troca Grátis: Um Mimo para Você

Um benefício exclusivo para as ZURI Girls é que a primeira troca é totalmente gratuita! Isso mesmo, você não paga o envio da peça para a ZURI na sua primeira troca. É a nossa forma de demonstrar carinho e confiança na sua satisfação.

Para as trocas seguintes, o custo do envio será por sua conta. Mas fique tranquila, vamos facilitar o máximo possível!

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, você deve acessar a nossa Central de Trocas das ZURI Girls e preencher o formulário de troca ou devolução. É rápido e intuitivo.

Após recebermos suas peças, nossa equipe fará uma análise cuidadosa para confirmar se as condições foram respeitadas. Se tudo estiver correto:

  • Para troca: você receberá um cupom de troca personalizado via e-mail em até 2 (dois) dias úteis.
  • Para devolução: enviaremos o comprovante de estorno no mesmo prazo.

Trocas de Peças em Promoção

Sabemos que você adora uma promoção! As peças adquiridas com desconto também podem ser trocadas, porém o cupom de troca será no valor que você pagou, garantindo transparência e justiça.

Como Enviar Suas Peças para a ZURI

1. Entrega Presencial em Pontos de Retirada

Se preferir, você pode entregar suas peças pessoalmente em um dos nossos pontos físicos:

  • Fortaleza-CE: Rua Nelson Studart, n° 79 Loja 03, Engenheiro Luciano Cavalcante | CEP 62010-240
  • Sobral-CE: Avenida Dom José, n° 71, Centro | CEP 62010-290

2. Envio pelos Correios

Para a sua primeira troca, enviamos um Código de Postagem gratuito por e-mail, facilitando o envio sem custos para você.

Instruções para postagem:

  • Embale a peça na caixinha original, lacrada.
  • Inclua a nota fiscal.
  • Anexe o código de postagem recebido por e-mail.
  • Leve o pacote até uma agência dos Correios.
  • Guarde o comprovante de postagem e o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Nas trocas seguintes, o custo do envio será por sua conta.

Dicas para Garantir um Processo Ágil e Sem Problemas

  • Sempre revise o produto ao receber para identificar qualquer problema dentro do prazo.
  • Guarde a embalagem e nota fiscal até confirmar que está satisfeita com a compra.
  • Utilize o código de postagem gratuito somente na primeira troca, evitando gastos desnecessários.
  • Em caso de dúvidas, não hesite em contatar nosso atendimento via WhatsApp: +55 85 97640082.

Estamos aqui para tornar sua experiência ZURI a melhor possível! Com essa política, queremos que você se sinta segura para comprar, trocar e devolver sem preocupações. Afinal, sua felicidade é a nossa prioridade.